老規(guī)矩，先自我介紹啦！天翼高清機(jī)頂盒可以為您提供百余路頻道直播、時(shí)移、回看，海量高清電影、電視劇、綜藝、新聞點(diǎn)播節(jié)目，以及游戲、音樂(lè)等豐富的在線應(yīng)用。

搞定安裝、聯(lián)網(wǎng)、激活，成功一大半！安裝聯(lián)網(wǎng)請(qǐng)移步：天翼高清機(jī)頂盒悅me怎么安裝使用

機(jī)頂盒安裝、聯(lián)網(wǎng)、激活指南

一、機(jī)頂盒各種線怎么連

打開(kāi)機(jī)頂盒包裝盒后，您可以看到一個(gè)盒子、一支遙控器（兩節(jié)電池），還有三根線：HDMI高清線（1根）、電源線（1根）、網(wǎng)線（1根）。使用天翼高清業(yè)務(wù)前您需要連接機(jī)頂盒的外部連接線、在電視機(jī)上選擇合適的視頻輸入源并接通機(jī)頂盒電源，具體步驟如下：

第一步：連接電源線。將電源線一端插入機(jī)頂盒背面電源接口，另一端插入電源插座，如機(jī)頂盒電源指示燈亮起則代表電源連接成功啦！

第二步：連接HDMI線。將HDMI線一端連接機(jī)頂盒背面HDMI接口，另一端連接電視側(cè)面或背面的HDMI高清接口，在電視機(jī)上選擇相應(yīng)的信號(hào)源。

例如，您將HDMI線插在電視機(jī)的HDMI1接口，通過(guò)電視機(jī)遙控器的【節(jié)目源】按鍵（ 由于電視機(jī)品牌不同，部分品牌可能為【信號(hào)源】或【TV】 等按鍵）調(diào)出信號(hào)源列表，選擇HDMI1信號(hào)源。

Ps:如果電視機(jī)年頭較長(zhǎng)，僅有AV口輸入，需購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)接線（HDMI轉(zhuǎn)AV）連接機(jī)頂盒和電視機(jī)。

第三步：連接網(wǎng)線（如果您想通過(guò)無(wú)線方式連網(wǎng)可忽略此步，但為了確保天翼高清使用質(zhì)量，建議您使用有線方式連接）。將網(wǎng)線一端插入機(jī)頂盒背面的網(wǎng)口，另一端插入您家中路由器或?qū)拵ж埖南鄳?yīng)接口。

通過(guò)以上三步，機(jī)頂盒外部連接線就都搞定啦！下面來(lái)搞定網(wǎng)絡(luò)設(shè)置~~

二、機(jī)頂盒網(wǎng)絡(luò)怎么設(shè)置

連接好電源、HDMI線，開(kāi)機(jī)后就會(huì)看到網(wǎng)絡(luò)設(shè)置頁(yè)面，請(qǐng)您根據(jù)家庭網(wǎng)絡(luò)條件選擇有線或無(wú)線連接。

（1）選擇有線連接看這里

用遙控器選擇有線接入，用戶可根據(jù)家庭網(wǎng)絡(luò)的上網(wǎng)方式選擇“自動(dòng)獲取IP”、“撥號(hào)上網(wǎng)”等方式。

如果機(jī)頂盒與路由器連接，可選擇“自動(dòng)獲取IP”，自動(dòng)獲取IP后點(diǎn)擊確定。

如果機(jī)頂盒與寬帶貓連接，可選擇“撥號(hào)上網(wǎng)”方式，輸入家中寬帶撥號(hào)上網(wǎng)的用戶名、密碼，然后點(diǎn)擊確定。

（2）選擇無(wú)線連接看這里

用遙控器選擇無(wú)線接入，選擇要連接的wifi名稱, 輸入所選擇的wifi連接密碼,然后點(diǎn)擊遙控器“返回”按鈕關(guān)閉軟鍵盤(pán)，最后點(diǎn)擊“連接”按鈕。

Ps:如果您希望使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接機(jī)頂盒，請(qǐng)您首先確認(rèn)家中的無(wú)線路由器工作正常哦！

搞定網(wǎng)絡(luò)連接后，離成功就只差一步激活啦！

三、機(jī)頂盒激活

網(wǎng)絡(luò)連接成功后會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至機(jī)頂盒激活界面，請(qǐng)您輸入您的天翼高清卡號(hào)或賬號(hào)、密碼（盒卡套裝用戶卡號(hào)和密碼在激活卡上、營(yíng)業(yè)廳開(kāi)戶用戶賬號(hào)和密碼在業(yè)務(wù)受理單上或詳詢開(kāi)戶營(yíng)業(yè)廳）即可完成激活。

看到“恭喜您，激活成功！”說(shuō)明您已大功告成啦！海量高清電影、電視劇、熱門(mén)應(yīng)用向您撲面而來(lái)！

如果在盒子使用中遇到問(wèn)題怎么辦？搬好小板凳，且聽(tīng)小編給您叨叨。

常見(jiàn)使用問(wèn)題及解決方法

1、無(wú)本地直播頻道，無(wú)央視3/5/6/8頻道

（1）本地頻道內(nèi)容我們會(huì)不斷豐富，您可以繼續(xù)關(guān)注哦；

（2）由于政策原因，我們的直播頻道里沒(méi)有CCTV-3、CCTV-5、CCTV-6、CCTV-8頻道的，我們?yōu)槟峁┝薎PTV3+、IPTV5+、IPTV6+、IPTV8+頻道，這些頻道是混編頻道，節(jié)目?jī)?nèi)容來(lái)自CCTV3、5、6、8頻道。混編頻道的節(jié)目單是節(jié)目提供方自行編排的，和正常CCTV3、5、6、8節(jié)目不同。

2、終端激活時(shí)，提示 “賬號(hào)或密碼錯(cuò)誤”

（1）如果您是在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)戶，請(qǐng)先確認(rèn)您輸入的賬號(hào)、密碼與開(kāi)戶時(shí)是否一致（可查看營(yíng)業(yè)廳開(kāi)戶時(shí)的業(yè)務(wù)受理單）。如確認(rèn)賬號(hào)密碼輸入無(wú)誤，請(qǐng)您撥打本地電信10000號(hào)或去開(kāi)戶營(yíng)業(yè)廳核實(shí)賬號(hào)密碼信息。

（2）如果您是通過(guò)激活卡激活機(jī)頂盒的話，請(qǐng)先確認(rèn)輸入的賬號(hào)、密碼是否與激活卡上的一致。如仍然提示該錯(cuò)誤，請(qǐng)進(jìn)入微信公眾號(hào)的“悅服務(wù)”-“在線客服”，也可撥打本地電信10000號(hào)或4008281189幫您解決問(wèn)題。

Ps:如您名下的電信業(yè)務(wù)出現(xiàn)停機(jī)、欠費(fèi)或銷戶，也可能導(dǎo)致出現(xiàn)賬號(hào)或密碼錯(cuò)誤的情況。

3、播放點(diǎn)播無(wú)聲音，觀看直播正常

（1）請(qǐng)先檢查機(jī)頂盒和電視機(jī)的連接線是否連接正常；

（2）是否按了遙控器的靜音鍵；

（3）電視是否設(shè)成靜音模式或音量調(diào)至很小值；

（4）按遙控器的音量調(diào)節(jié)按鈕，調(diào)節(jié)至較大值；

（5）進(jìn)入個(gè)人中心-系統(tǒng)設(shè)置-聲音及顯示-HDMI透?jìng)鳎P(guān)閉此功能；

（6）嘗試以上處理后再重新點(diǎn)播節(jié)目，查看聲音播放是否正常。

如果以上操作均試過(guò)但依然沒(méi)有聲音，請(qǐng)到機(jī)頂盒購(gòu)買(mǎi)處進(jìn)行終端檢測(cè)。

4、直播點(diǎn)播節(jié)目加載失敗等無(wú)法觀看現(xiàn)象

（1）請(qǐng)您先檢查家庭網(wǎng)絡(luò)是否正常，電腦、手機(jī)能否上網(wǎng)，如果是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題請(qǐng)您撥打本地電信10000號(hào)報(bào)障；

（2）如果網(wǎng)絡(luò)正常，嘗試點(diǎn)播其它頻道或節(jié)目查看是否均出現(xiàn)問(wèn)題。如單個(gè)節(jié)目問(wèn)題，建議您先進(jìn)入桌面-精彩-悅me助手進(jìn)行檢測(cè)，然后請(qǐng)進(jìn)入微信公眾號(hào)的“悅服務(wù)”-“在線客服”，也可撥打本地電信10000號(hào)或4008281189進(jìn)行報(bào)障；

（3）如所有節(jié)目均無(wú)法正常加載，則可能是本地網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，請(qǐng)您撥打本地電信10000號(hào)進(jìn)行報(bào)障。

5、觀看直播、點(diǎn)播節(jié)目時(shí)出現(xiàn)卡頓

（1）觀看大部分節(jié)目帶寬需達(dá)到20M及以上；觀看4K、藍(lán)光杜比節(jié)目需達(dá)到50M及以上，在未達(dá)到相應(yīng)帶寬條件下觀看而出現(xiàn)卡頓屬正常現(xiàn)象；

（2）再確認(rèn)家中是否有其它占用下行帶寬的服務(wù)正在使用，例如迅雷正在下載。如果有，請(qǐng)暫時(shí)關(guān)閉其它占用下行帶寬的服務(wù)；

（3）如果是網(wǎng)絡(luò)故障，建議您撥打本地電信10000號(hào)報(bào)障；

（4）若網(wǎng)絡(luò)正常，請(qǐng)進(jìn)入微信公眾號(hào)的“悅服務(wù)”-“在線客服”，也可撥打本地電信10000號(hào)或4008281189，提供具體出現(xiàn)停頓、卡頓的直播、點(diǎn)播節(jié)目名稱，并根據(jù)客服指導(dǎo)提供悅me助手自動(dòng)檢測(cè)報(bào)告。

6、如何使用遙控器

遙控器各按鍵功能說(shuō)明如下圖所示，具體請(qǐng)以實(shí)際遙控器顯示為準(zhǔn)。

7、如何輸入數(shù)字/字母，切換中英文

（1）呼出軟鍵盤(pán)：將光標(biāo)移動(dòng)到輸入框自動(dòng)跳出軟鍵盤(pán)。

  關(guān)閉軟鍵盤(pán)：輸入完畢后，點(diǎn)擊遙控器的“返回”鍵（按鈕）關(guān)閉軟鍵盤(pán)。

（2）輸入法切換：點(diǎn)擊軟鍵盤(pán)左下角有【En中】按鈕進(jìn)行中/英文輸入切換。

8、如何恢復(fù)機(jī)頂盒的出廠設(shè)置

首先，請(qǐng)找到您在激活機(jī)頂盒時(shí)所使用的賬號(hào)密碼信息（營(yíng)業(yè)廳開(kāi)戶用戶可查看業(yè)務(wù)受理單或咨詢開(kāi)戶營(yíng)業(yè)廳，盒卡套裝用戶查看激活卡），然后進(jìn)入首頁(yè)-個(gè)人中心-系統(tǒng)設(shè)置-系統(tǒng)版本信息-還原出廠狀態(tài)。如您的盒子在恢復(fù)出廠設(shè)置后需重新激活，請(qǐng)按初次聯(lián)網(wǎng)、激活步驟操作。

9、使用“悅me助手”進(jìn)行檢測(cè)并發(fā)送報(bào)告

當(dāng)您向客服報(bào)障時(shí)，客服可能會(huì)請(qǐng)您提交機(jī)頂盒自動(dòng)檢測(cè)報(bào)告便于定位問(wèn)題，那么如何提交檢測(cè)報(bào)告呢？

（1）通過(guò)首頁(yè)-精彩-悅me助手進(jìn)入，點(diǎn)擊“服務(wù)檢測(cè)”，開(kāi)始自動(dòng)檢測(cè)。

（2）檢測(cè)完畢后返回到悅me助手首頁(yè)，點(diǎn)擊 右下角“發(fā)送報(bào)告”，在“是否通過(guò)郵件發(fā)送報(bào)告”彈出框中點(diǎn)擊【確定】。

（3）看到提示信息“報(bào)告發(fā)送成功”就意味著客服已經(jīng)收到您的檢測(cè)報(bào)告啦！。

在盒子使用中如果看到報(bào)錯(cuò)提示，莫慌，下面小編列舉以下常見(jiàn)報(bào)錯(cuò)代碼及相應(yīng)處理方法，供您參考。

常見(jiàn)使用問(wèn)題及解決方法

1、報(bào)錯(cuò)代碼-41305

故障描述：

處理方法：

（1）請(qǐng)嘗試重啟悅me終端及路由器并檢查您的網(wǎng)絡(luò)；

（2）若按以上操作后問(wèn)題仍未解決，建議用戶更換路由器重新嘗試；

（3）如果仍失敗，請(qǐng)您聯(lián)系本地電信10000號(hào)。

2、報(bào)錯(cuò)代碼-91101

故障描述：

處理方法：

（1）建議檢查家庭網(wǎng)絡(luò)是否正常，可檢查電腦、手機(jī)等是否能夠正常上網(wǎng)；

（2）檢查機(jī)頂盒的網(wǎng)線接口，重新拔插線路；

（3）如家庭網(wǎng)絡(luò)異常，請(qǐng)聯(lián)系客服處理。

3、報(bào)錯(cuò)代碼-91102

故障描述：

處理方法：請(qǐng)您檢查家庭網(wǎng)絡(luò)出口是否有故障，檢查家庭其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否可以上網(wǎng)，請(qǐng)聯(lián)系客服處理。

4、報(bào)錯(cuò)代碼-91006

故障描述：

處理方法：

（1）請(qǐng)您確認(rèn)操作時(shí)輸入的賬號(hào)和密碼是否正確（可查看營(yíng)業(yè)廳開(kāi)戶時(shí)的業(yè)務(wù)受理單）；

（2）如確認(rèn)輸入的賬號(hào)和密碼正確，請(qǐng)聯(lián)系本地電信10000號(hào)或去開(kāi)戶營(yíng)業(yè)廳重置密碼。

5、報(bào)錯(cuò)代碼-96005、-91010、-92001

處理方法：

（1）一般為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，請(qǐng)檢查機(jī)頂盒的網(wǎng)線是否松動(dòng)，檢查家庭網(wǎng)絡(luò)是否正常，可檢查電腦、手機(jī)等是否能夠正常聯(lián)網(wǎng)；

（2）如網(wǎng)絡(luò)正常，請(qǐng)先重啟家庭網(wǎng)關(guān)（寬帶貓），再重啟機(jī)頂盒，然后重試；

（3）若重啟后故障仍未消除，請(qǐng)根據(jù)報(bào)錯(cuò)頁(yè)面提示，聯(lián)系客服處理。

6、報(bào)錯(cuò)代碼-61006、-61019、-62196

處理方法：

（1）請(qǐng)嘗試點(diǎn)擊別的點(diǎn)播節(jié)目進(jìn)行播放，觀察是否可以正常播放，如其他節(jié)目正常，建議先重啟機(jī)頂盒嘗試，如仍然無(wú)法解決，請(qǐng)進(jìn)入精彩-悅me助手進(jìn)行“服務(wù)檢測(cè)”或“一鍵檢測(cè)”，檢測(cè)完畢后點(diǎn)擊“發(fā)送報(bào)告”并撥打4008281189報(bào)障；

（2）如其他節(jié)目也出現(xiàn)異常，請(qǐng)檢查您的家庭網(wǎng)絡(luò)是否能夠正常上網(wǎng)，用電腦或者手機(jī)wifi可以訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站；

（3）如網(wǎng)絡(luò)正常，請(qǐng)重啟機(jī)頂盒再次嘗試；

（4）如重啟無(wú)效，建議重新配置機(jī)頂盒的網(wǎng)絡(luò)信息，采用“自動(dòng)獲取IP”方式獲取網(wǎng)絡(luò)地址并再次嘗試；

（5）如以上仍無(wú)法解決，請(qǐng)根據(jù)報(bào)錯(cuò)頁(yè)面提示，聯(lián)系客服處理。

您在天翼高清業(yè)務(wù)使用中如有任何疑問(wèn)，可及時(shí)聯(lián)系本地電信10000號(hào)或4008281189獲取幫助。